سياسة الإرجاع
لأن ثقتك هي الأساس، وسهولة تجربتك تهمنا
تعمل سيرازو على تقديم تجربة تسوّق إلكتروني موثوقة وآمنة، تضع راحة العميل في مقدمة أولوياتها. لذلك صممنا سياسة إرجاع مرنة، شفافة، وعادلة، تُراعي طبيعة المنتجات، وتُحقق توازنًا بين حماية العميل ودعم أصحاب المتاجر.
متى يمكنك طلب الإرجاع؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يكون في تغليفه الأصلي مع كافة المرفقات.
- يتم إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع، مثل المنتجات الغذائية أو المصنّعة حسب الطلب، وسيتم توضيح ذلك ضمن وصف المنتج.
كيف تتم عملية استرداد المبلغ؟
- يتم إعلامك بحالة الإرجاع خلال 48 ساعة عمل من استلام المنتج.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
- في حال الرفض (بسبب التلف أو الاستخدام)، سيتم إعلامك بالسبب مع خيار إعادة المنتج إليك.
من يتحمل تكاليف الشحن؟
يتحمّل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
سياسة توازن بين الجميع
نظرًا لأن سيرازو تجمع بين البائعين والمشترين، فإن سياسة الإرجاع تتم بالتنسيق مع المتاجر لضمان الشفافية والعدالة في جميع الحالات.
